Adi Fashion-এ আমরা সবসময় সঠিক পণ্য এবং সর্বোত্তম সেবা প্রদানের চেষ্টা করি। কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান প্রদান করা হবে।
পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি এজেন্টের উপস্থিতিতে পণ্য দেখে, সাইজ যাচাই করে এবং প্রাথমিকভাবে পরীক্ষা করে গ্রহণ করুন।
যদি পণ্যটি আপনার পছন্দ না হয়, তাহলে ডেলিভারির সময়ই পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
ডেলিভারি চার্জঃ
ঢাকা সিটির ভিতরে: ৮০ টাকা
ঢাকা সিটির বাইরে: ১৩০ টাকা
যদি আপনার অর্ডার অনুযায়ী সঠিক পণ্য, সঠিক সাইজ এবং সঠিক ভ্যারিয়েন্ট ডেলিভারি করা হয়ে থাকে এবং আপনি পণ্য গ্রহণ করে সম্পূর্ণ পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে পরবর্তীতে শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ, মাইন্ড চেঞ্জ বা অনুরূপ কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে না।
তাই পণ্য গ্রহণের আগে ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
পণ্য গ্রহণের পর সাইজ, ফিটিং বা অন্য কোনো সমস্যা মনে হলে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
প্রতিটি অভিযোগ পৃথকভাবে পর্যালোচনা করা হবে এবং প্রয়োজন হলে Adi Fashion-এর বিবেচনায় সমাধান প্রদান করা হবে।
যদি Adi Fashion-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য, ভুল সাইজ বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট ডেলিভারি হয়ে থাকে, তাহলে পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
যাচাইয়ের পর ভুল প্রমাণিত হলে অতিরিক্ত কোনো চার্জ ছাড়াই দ্রুততম সময়ে পণ্য এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
তবে এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
নিম্নলিখিত কাজগুলো করা যাবে না:
পণ্য ব্যবহার করা
পণ্য ধৌত করা
পণ্যে কোনো ধরনের পরিবর্তন বা মডিফিকেশন করা
ট্যাগ বা মূল প্যাকেজিং নষ্ট করা
যদি কোনো পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট বা গুণগত ত্রুটি থাকে এবং তা পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে স্পষ্টভাবে শনাক্ত হয়, তাহলে বিষয়টি আমাদের জানাতে হবে।
যাচাইয়ের পর কাস্টমারের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে নিম্নলিখিত যেকোনো একটি সমাধান প্রদান করা হতে পারে:
একই পণ্যের নতুন রিপ্লেসমেন্ট
একই মূল্যের অন্য কোনো পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ
পণ্যের মূল্যের রিফান্ড
রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সাধারণত ৭–১৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।
সকল অভিযোগ নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে জানাতে হবে।
এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের জন্য পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
ব্যবহৃত, ধৌত করা বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।
Adi Fashion-এ অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসির শর্তাবলীর সাথে সম্মতি প্রদান করছেন।
রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন:
Facebook Page: facebook.com/adifashionbd.fb
অফিসিয়াল হটলাইন: +8801630087661
দ্রুত সমাধানের জন্য যোগাযোগের সময় আপনার অর্ডার নম্বর, নাম এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ প্রদান করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
